Müşteri Hizmetlerinde Görüntülü Konuşma Dönemi

CCR Yönetici Ortağı Utku Deriner, 4 Mayıs’ta gerçekleşen 4. Müşteri Hizmetleri Zirvesi’ndeki sunumuyla görüntülü görüşme teknolojilerinin müşteriyle doğrudan sıcak temas, yüz yüze iletişim, görsel hafızanın daha akılda kalıcı olması ve ilk çağrıda çözüm (FCR) sürelerinin kısalması gibi avantajları olduğunu belirtti.

Görüntülü konuşma sistemleri sayesinde engelliler için asistanlık hizmetlerinin artacağını vurgulayan Deriner, Belediyeler, sigorta şirketleri, medya için ise olay yerinden bildiriminin daha yüksek görüntü kalitesiyle hayata geçeceğini vurguladı. Deriner’in ayrıca canlı yardım hizmetlerinin yükselişe geçeceğini vurguladı. Görüntülü konuşma teknolojilerinin kullanılabileceği diğer alanları ise Uzaktan eğitim, sık sorulan sorular için videolar, Kurum içi video konferans, Teknik sorunların çözülmesi, Yüz yüze bankacılık, Yüz tanıma teknolojileri ile güvenlik doğrulama ve Uzaktan kontrol ve güvenlik servisleri şeklinde sıraladı.

Şuan bu hizmeti tam olarak olmasa da aktif eden firmalar var.