Vivo Müşteri Hizmetleri, Servis Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Deneyimi

Bugün sizlerle Vivo Y35 cep telefonumla ilgili yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Bu olay, sadece bir teknik servis süreci değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanabileceğine dair güzel bir örnek.

Sorunun Başlangıcı

Vivo Y35 model telefonum oğlum tarafından kullanılıyor. Okula giderken telefonunu dolaba kilitliyordu. Bir gün telefonu aldığında ekranında çatlak olduğunu fark ettik. Çatlak zamanla büyümeye başladı. Telefon garantiliydi, ancak dışarıda ekran değişimi 1200 TL’ye yapılabiliyordu. Garantinin bozulmaması için cihazı GENPA yetkili servisine göndermeye karar verdik.

Servis Süreci

GENPA servisinde ekran değişimi için bize sunulan fiyat, ekran parçası için 1538 TL, işçilik için ise 1000 TL olmak üzere toplamda 2538 TL idi. Bu fiyat bize yüksek geldiği için Vivo’nun WhatsApp Destek Hattı'na (+90 212 922 10 68) ulaştım. Görevli Akın beye durumu detaylıca anlattım.

Vivo Müşteri Hizmetleri: Hızlı ve Etkili Çözüm

Vivo Destek ekibinden Akın Bey, sorunu hemen ele aldı ve fiyatı 1775 TL’ye düşürdü. Bu, parça fiyatı ve işçilik için daha makul bir tutardı. Ekran değişimi yapıldıktan sonra cihaz tarafıma gönderildi.

Yeni Bir Sorun: IMEI Kayıt Dışı Mesajı

Cihazı kullanmaya başladığımda BTK’dan bir mesaj aldım: “IMEI kayıt dışıdır.” Bunun üzerine tekrar Vivo WhatsApp Destek Hattı'na yazdım. Akın Bey, beni hemen tanıdı ve cihaz geçmişini kontrol etti. Şaşırtıcı bir şekilde, cihazın ekran haricinde anakartında da hasar olduğu ve bunun da müşteri memnuniyeti politikaları gereği anakart değişimi garanti kapsamında yapılmıştı.

Akın Bey, IMEI kaydının 1 ay içinde yapılacağını belirtti ve kısa sürede bu sorun da çözüldü.

Vivo’nun Müşteri Odaklı Yaklaşımı

Bu deneyimim sırasında Vivo’nun hızlı cevap verme, etkili çözüm üretme ve müşteri memnuniyetine önem verme konusundaki yaklaşımına hayran kaldım. Türkiye’de birçok firma ile iletişim kurmuş biri olarak, bu kadar hızlı ve yapıcı bir destek hizmeti sunan başka bir firmaya rastlamadım.

Sonuç

Vivo’nun servis ve destek hizmetleri, yalnızca bir problem çözmekle kalmadı, aynı zamanda müşteri sadakatini de kazandı. Bu yazıyı, Türkiye’de bu kadar yüksek standartlarda hizmet sunan bir firmaya teşekkür etmek ve bu deneyimimi sizlerle paylaşmak için yazdım. Eğer Vivo ürünlerini tercih etmeyi düşünüyorsanız, müşteri hizmetleri açısından doğru bir karar verdiğinizden emin olabilirsiniz.

Siz de benzer deneyimlerinizi paylaşmak isterseniz, yorumlar kısmında buluşalım! 😊